Head of CX
Besoin
Objectif à cadrer — Baisser le volume de tickets L1.
Remparia
Déploiement possible — Agent L1 gouverné + handoff propre vers L2, avec mesure du taux de résolution.
// MÉTIERS
Agents pour e-commerce & boutiques
Quand suivi de commande et retours saturent le support, l'agent traite le répétitif ; l'équipe reprend les cas sensibles et la voix de marque.
// Ce qui guide nos missions
CLIENT
Escalade humaine claire
PÉRIM.
Données dans le cadre défini
HITL
Humain dans la boucle
Preuve
Gains définis avant déploiement
// Le problème
Les douleurs qu'on connaît trop bien
Support saturé par le répétitif
Suivi commande, retours, FAQ : les agents humains s'épuisent.
Connaissance produit fragmentée
Fiches, avis, specs vivent dans plusieurs silos.
Qualité de réponse instable
Sans gouvernance, les outils génériques invente ou casse le ton de marque.
// La solution
Ce que Remparia peut construire pour vous
- Agents support (commande, retours, FAQ) avec escalade humaine
- RAG produit / politique commerciale
- Intégration helpdesk / e-commerce
- Evals qualité, ton de marque et coûts
- Documentation, formation et transfert de maîtrise vers vos équipes
// Cas d'usage
Trois cas d'usage concrets
Scénarios illustratifs — chaque déploiement est cadré avec des KPIs signés avant mise en production.
Équipe produit
Besoin
Objectif à cadrer — Réponses FAQ fidèles au catalogue.
Remparia
Déploiement possible — RAG sur fiches et politiques, avec garde-fous anti-hallucination.
Responsable SAV
Besoin
Objectif à cadrer — Qualifier les retours et litiges avant qu'ils n'explosent en charge support.
Remparia
Déploiement possible — Agent de tri SAV : catégorisation, proposition de résolution et escalade vers un humain.
// Services liés
Missions utiles pour ce secteur
// FAQ
Questions fréquentes
L'agent peut-elle rembourser toute seule ?
Uniquement dans le périmètre que vous autorisez. Les cas sensibles restent humains.
Multilingue ?
Oui selon vos marchés — avec contrôle qualité par langue.
Restons-nous autonomes après le déploiement ?
Oui. Règles SAV, politiques retour et corpus produit autorisés restent sous votre gouvernance — avec logs d'audit sur chaque réponse agent.
// Autres métiers
Explorer d'autres professions
// PRÊT À COMMENCER
Montrez-nous le processus qui vous coûte du temps.
En une heure, nous cadrons le travail répétitif, les contraintes de données et les gains à mesurer — avec un associé, pas un commercial.