SOLUTIONS / COMMERCE

Pack commerce — l’agent qui travaille le réseau.

Qualification, relances, commandes, catalogue et relation magasin — une force de travail IA gouvernée, branchée sur vos outils commerce.

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01 / FRICTIONS

Là où le temps commercial disparaît

Leads non qualifiés, CRM en retard
Relances oubliées, paniers et devis ouverts
SAV commande / retours qui sature le L1
Fiches produit et voix de marque instables
Magasins qui attendent le siège
Reporting ventes trop tard pour agir

02 / AGENT COMMERCE

Une équipe d’agents autour du commercial

L’Agent Commerce est le flagship : il qualifie et tient le pipeline. Les autres agents portent catalogue, SAV, magasin et reporting — chacun avec un stop humain.

Pipeline qualifié, CRM à jour

Scorer, router, préparer le premier contact.

Relances au bon rythme

Cadence de suivi sous vos règles.

Commande suivie, exception escaladée

L1 gouverné, geste commercial humain.

Fiche produit fidèle au catalogue

Brouillon PIM, pas d’invention.

Magasin répondu, siège déchargé

Process enseigne, escalade category.

Reporting ventes prêt à relire

Signaux assemblés, commentaire managérial.

03 / CONTRÔLE HUMAIN

Le commercial décide. L’agent exécute.

Prix hors grille, discount et offre engageante : humains.
Remboursement hors politique : CX.
Publication catalogue et claims : merchandising.
Chaque action est journalisée dans Remparia OS.

04 / INTÉGRATIONS

Connecteurs types

CRM

E-mail

Helpdesk

E-commerce

PIM

ERP / POS

APIs

Les connecteurs exacts sont cadrés en SIGNAL — le réseau se branche, on n’invente pas la stack.

05 / FICHES AGENTS

Fiches agents — déclencheur, livrable, stop humain

FlagshipPack

Pipeline qualifié, CRM à jour

Agent Commerce — qualifier, scorer et router les demandes sans noyer l’équipe.

Déclencheur: Lead entrant (formulaire, marketplace, e-mail, magasin, appel).
Entrées: Identité, canal, panier ou besoin déclaré, historique CRM s’il existe.
Outils: CRM · E-mail · Formulaires · APIs commerce
Livrable: Fiche lead scorée, prochaine action proposée, CRM mis à jour.
Validation humaine: Le commercial valide le seuil, le discount et le contact client.
Ne fait jamais: Il n’engage pas un prix hors grille et n’envoie pas d’offre engageante.
On mesure: Délai de première qualification et taux de leads traités sans relance humaine.

Pack

Relances au bon rythme

Suivre le pipeline et relancer selon vos règles, pas selon l’oubli.

Déclencheur: Échéance CRM, devis ouvert, panier abandonné, silence client.
Entrées: Statut opportunité, dernier échange, règles de cadence.
Outils: CRM · E-mail · SMS / helpdesk
Livrable: Relance préparée, journalisée, prête à envoyer ou envoyée dans le cadre autorisé.
Validation humaine: Le commercial arbitre les relances sensibles et les comptes stratégiques.
Ne fait jamais: Il n’harcèle pas hors cadence et n’invente pas un engagement commercial.
On mesure: Taux d’opportunités relancées à temps et charge commerciale absorbée.

Pack

Commande suivie, exception escaladée

Traiter le L1 commande / retours et laisser le sensible à l’humain.

Déclencheur: Ticket, chat, e-mail « où est ma commande », retour, SAV.
Entrées: Statut commande, politique retours, historique client, ton de marque.
Outils: Helpdesk · E-commerce · ERP · CRM
Livrable: Réponse L1 cadrée, ou dossier d’escalade prêt pour le CX.
Validation humaine: Remboursement hors politique, litige, geste commercial.
Ne fait jamais: Il ne rembourse pas hors périmètre et ne casse pas la voix de marque.
On mesure: Volume L1 absorbé et taux d’escalade hors règles.

Pack

Fiche produit fidèle au catalogue

Enrichir et aligner les contenus sur le PIM, sans inventer.

Déclencheur: Nouvelle référence, rupture d’attributs, campagne merchandising.
Entrées: PIM, specs, politiques, visuels et mentions obligatoires.
Outils: PIM · CMS · Docs · APIs catalogue
Livrable: Brouillon de fiche / FAQ produit prêt pour revue merchandising.
Validation humaine: Publication, claims marketing et mentions réglementaires.
Ne fait jamais: Il n’invente pas une caractéristique et ne publie pas sans revue.
On mesure: Délai de mise à jour fiche et écarts catalogue signalés.

Pack

Magasin répondu, siège déchargé

Orienter les demandes réseau (rupture, promo, process) vers la bonne règle.

Déclencheur: Question magasin, ticket interne, alerte rupture.
Entrées: Process enseigne, stocks, calendrier promo, droits par site.
Outils: ERP / POS · Intranet · E-mail · Ticketing
Livrable: Réponse process ou dossier d’escalade category / siège.
Validation humaine: Arbitrage assortiment, exception réseau, communication enseigne.
Ne fait jamais: Il ne change pas un prix rayon et ne décide pas un réassort sensible.
On mesure: Délai de réponse siège et tickets process résolus sans expert.

Pack

Reporting ventes prêt à relire

Assembler les signaux ventes / stock dans votre format, pour revue.

Déclencheur: Clôture journée, semaine, campagne.
Entrées: Ventes, ruptures, panier, canaux, modèle de reporting.
Outils: ERP · BI / exports · Docs · E-mail
Livrable: Brouillon de reporting et alertes d’écart, non publié.
Validation humaine: Commentaire managérial, arbitrage et envoi.
Ne fait jamais: Il n’envoie pas au réseau et ne substitue pas le jugement commercial.
On mesure: Temps de préparation du reporting et écarts détectés avant revue.

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